29.12.12 - BURGHAUN - "Der Ärger ist GROß in der Marktgemeinde Burghaun. Das komplette. Kommunikationsnetz ist zusammen gebrochen, die Bankautomaten gehen nicht mehr über den Festnetzanschluss [auch I-Net] geht gar nichts mehr und wer ist der Schuldige? Das würde in der Marktgemeinde wohl jeden interessieren... Bei dem lieblichen Anbieter und Betreiber Telekom bekommt man nur die Antwort "wir sind dran, der Fehler ist bekannt" welcher Fehler? Als normal "sterblicher" bekommt man immer die gleiche Antwort! Könnt Ihr ggf. als Presse mehr erfahren?".

Das ist der wörtliche Text eines Hilferufes aus Burghaun (Kreis Fulda), den die Redaktion Freitagmittag bekam. Doch bisher schlugen alle Versuche fehl, weder bei Telekom noch der Gemeinde Burghaun war jemand telefonisch zu erreichen. Bleiben also tausende von Telefonanschlüssen die nächsten Tage stumm?

Am Freitagnachmittag gegen 16 Uhr kam dann noch eine zweite E-Mail, die den Frust und Ärger von örtlichen Nutzern des Festnetzes spüren und erahnen lässt. Wörtlich heißt es: "...es handelt sich hier um die Vorwahl 06653 und 06652 im Bereich Burghaun. Unsere Rufnummer ist 06653...... Wir haben nach 1 Stunde Warteschlange bei der Telekom die Auskunft bekommen das der Fehler bis mindestens 18 Uhr am morgigen Tag bestehen bleibt... (unakzeptable Antwort, muss ja was größeres sein).

Desweiteren kommt es vor dass das Internet im Bereich OT Langenschwarz immer bei Regen nicht funktioniert! Auch auf diese mysteriös Sache haben wir auf Anfrage von der Telekom keine Antwort bekommen... Schulterzucken = Kundenservice. Nach Rücksprache mit Nachbarn sind wir aber nicht der einzige Haushalt wo das vorkommt".

Am Samstagmittag meldete sich ein Mitarbeiter der Telekom in der ON-Redaktion. Es habe Probleme mit einem Funkmast gegeben, der mittlerweile ausgetauscht sei. Somit sei Burghaun wieder alles in Ordnung und das Telefon würde laufen. Vor dieser Meldung haben uns Leser ihre Zuschriften an mailto:redaktion@osthessen-news.de gesendet, die wir an dieser Stelle veröffentlichen. (ma) +++


ZUSCHRIFTEN
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05 von D.S. Hallo Redaktion,Zum Thema "Notrufe" in den betreffenden Regionen gibt es nur eins zu sagen: Dort braucht man sich, solang andere Netzanbieter dort eine Abdeckung haben, keinerlei Sorgen zu machen. Im Falle eines Notrufs über die Nummern 110 und 112 und fehlender Netzabdeckung des eigenen Anbieters wird in dem Falle das Netz eines anderen Anbieters (Vodafone, Eplus, o2) genutzt! Anrufe auf andere Nummern als die zwei zuvor genannten sind nicht möglich, da nur diese zwei die offiziellen Notrufnummern sind und über diese Möglichkeit auch vermittelt werden. Das Einzige, was überhaupt nötig ist, um einen Notruf übers Handy abzusetzen, ist eine aktive SIM-Karte eines beliebigen Anbieters und Empfang über welches Netz auch immer.Viele Grüße.

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04 von C.H.: Hallo liebes Osthessen-News-TeamAuch hier in Steinbach gibt es seit geraumer Zeit immer wieder Probleme mit der lieben "Deutschen Fehlercom"Thema Internet:
Die extra neu errichtete Antenne hat recht oft Aussetzer so das zb. Downloads abgebrochen werden o. ä. Beeinträchtigungen durch Wettereinwirkungen sind hierbei nicht so extrem zu vermelden wie in anderen Ortsteilen, allerdings besteht hier das Problem das zu Stoßzeiten( z.B. Freitag Abends) die Verbindung so dermaßen zusammenbricht das es wirklich keinen Spaß mehr macht mit dem Internet zu arbeiten!
Die Versprochenen Leistungen von "bis zu 16000" wie es immer so schön heißt sind nur sehr sehr selten erreichbar, real ist eher 9000. Abkassiert wird trotzdem kräftig weiter!
In Sachen Mobilfunk-Empfang: Auch zu diesem Punkt gibt es bei uns im Ort wirklich nichts gutes zu berichten! Im "Unterdorf" kann man mit sehr viel Glück mal eine SMS/Mail versenden, telefonieren ist so gut wie UNMÖGLICH! Im "Oberdorf" hat man etwas Empfang, von Sprachqualität darf hier beim telefonieren aber auch nicht mal ansatzweise geträumt werden! Von wegen Telekom ist seit Jahren "das Beste Netz"- "Nur Notruf möglich" ist auch hier eine sehr bekannte Anzeige im Display!!!
Thema Festnetz: Von dem aktuellen Ausfall scheinen wir diesmal verschont geblieben zu sein, allerdings gab es vor kurzer Zeit mal das Problem das hier wirklich alles komplett tot war, kein Internet, kein Telefon und dazu kam noch unser eh schon sehr schlechter Mobilfunkempfang!
Aussage der Telekom: Es tut uns leid, wir können da auch nichts machen, es ist ein Großraum-Problem, wir wissen selber nicht was da los ist, Techniker sind im Dauereinsatz, bla bla bla... nach 6 (!) Stunden hatten wir dann immerhin wieder Telefon, Internet gab es am nächsten Tag erst wieder. Da hatten die Techniker wohl Feierabend.Man ist hier in der Gegend wirklich auf das Festnetz angewiesen, man möchte nicht daran denken was passiert wäre wenn man einen Notfall in der Zeit hätte melden müssen!!!Problem-, Fehler- und Kundenmanagement der Deutschen Telekom ist leider für ländliche Bereiche wie die Region Osthessen sehr sehr Mangelhaft, da hier wohl zuwenig Umsatz gemacht wird.
Kenne dies aus anderen Gebieten z.B. Hanau oder Frankfurt ganz anders. Dort wäre solche Wartezeiten undenkbar!

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03 von G.Ku.:  "Veranlasst durch die Werbung der Telekom für LTE u.a. auch für unseren Wohnort Burghaun, OT. Schlotzau, haben wir die Umstellung unseres vorhandenen DSL-Anschlusses auf LTE beantragt.
In der Auftragsbestätigung der Telekom zu unserem Auftrag vom 08.12.2012 wurde als Bereitstellungstermin der 17.12.12 (voraussichtlich bis spätestens 19 Uhr) genannt.
An diesem Tag wurde der alte DSL-Anschluss von der Telekom abgeschaltet.
Nachdem LTE für uns am 18.12.12 (Di.) noch nicht verfügbar war, haben wir im Laufe des Tages bei der Telekom tel. nachgefragt. Uns wurde mitgeteilt, dass die für die Aktivierung notwendige SIM-Karte an uns abgeschickt sei. So haben wir in den darauffolgenden Tagen auf den Eingang der Karte gewartet und auch jeden Tag erneut bei der Telekom nachgefragt, da wir ja inzwischen ohne Internet-Zugang waren. Bei unserem Anruf am 21.12.12 (Fr.) im Laufe des Vormittags hat man uns bei der Telekom gesagt, es hätte sich hier um ein Versehen gehandelt und die SIM-Karte sei aber zwischenzeitlich per Express an uns abgeschickt worden. Nachdem die Karte bis zum späten Nachmittag noch immer nicht eingegangen war, haben wir nochmals bei der Telekom angerufen: Lt. Frau Gisela Siemons kann die Telekom z. Zt. wegen Lieferschwierigkeiten keine SIM-Karten ausliefern. Sie konnte auch nicht sagen, bis zu welchem Zeitpunkt dies wieder möglich ist. Wir haben daraufhin vorgeschlagen, den DSL-Anschluss wieder zu aktivieren. Sie entgegnete, dies würde 14 Tage in Anspruch nehmen. Bis dahin hätten wir dann auch die SIM-Karte.
Fazit: Die Telekom hat unseren DSL-Anschluss abgeschaltet obwohl von ihr wegen fehlender SIM-Karten zum derzeitigen Zeitpunkt kein LTE zur Verfügung gestellt werden kann. Hier wird offensichtlich billigend in Kauf genommen, dass Kunden für
einen längeren unbestimmten Zeitraum ohne Internetzugang sind bzw. bei der Telekom weiß „die Linke" nicht, was „die Rechte" tut.
Vergleich: Sie kaufen und bezahlen einen Neuwagen. Die Schlüssel dazu werden jedoch erst viel später geliefert. Um zu verhindern, dass noch mehr Telekom-Kunden ohne Internetzugang dastehen (bei uns sind es jetzt schon 11 Tage) kann ich nur zur Zeit von einem Wechsel auf LTE dringend abraten!!

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02 von C.S.:    "Sehr geehrte Damen und Herren,vielen Dank für den Artikel bezüglich Telefon und Internetausfall. Die "Leistung" der Telekom ist wirklich beeindrucken in diesem Gebiet. Müsste ich nicht von meinem Handy aus schreiben hätte ich einiges zu berichten.Nur zur Information bezüglich Internet und Regen in Langenschwarz. Die Anbindung der Vermittlungsstelle erfolgt hier per Richtfunk. Heißt bei Regen/ Nebel ist das Problem technisch bedingt. Hier zahlt sich aus, dass auf eine Erdverkabelung verzichtet wurde. Besonders interessant ist, dass die Telekom hier nun auch auf VOIP umstellt. Bedeutet jeder Internetausfall legt auch das Telefon lahm"

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01 von R.S. : Hallo ON Team. Wir wohnen in Schlitz-Unterschwarz und gehören zum Telefonnetz von Burghaun (06653-...) auch bei uns geht schon den ganzen Tag nichts. Das große Problem bei uns : Handyempfang gibt es hier fast KEINEN. Im Notfall Notruf absetzten, heißt für uns in diesem Fall -> ins Auto setzen, aus dem Dorf fahren und auf Empfang hoffen. Ich sitze auf dem Dachboden, hier habe ich gerade genug Empfang, um ne Nachricht zu schreiben. Hotline der Telekom - absolut Schei... . Hoffen wir das der Fehler schnell behoben wird und wir keinen Notfall im Dorf haben werden.  +++

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