global office: Kommunikation von Mensch zu Mensch

09.05.20 - Für Elmar Ulrich, autorisierter global office Partner in Rodenbach, steht der persönliche Dialog zwischen Menschen im Mittelpunkt seines unternehmerischen Wirkens. Als externer Dienstleister für telefonische Kommunikation unterstützt er z.B. Autohäuser, Hotels, Reiseveranstalter, Ärzte und Anwälte in der Region Osthessen und Kinigtal.

global office übernimmt immer dann die Kommunikation, wenn die Ressourcen im eigenen Unternehmen knapp werden. Mit sehr gutem Erfolg: denn eine schnelle, engagierte und vor Allem handlungsfähige Response auf eingehende Anrufe, E-Mails und Chats ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung.

Für die Anrufer, ganz gleich ob Autokäufer, Gäste, Reisende, Patienten oder Mandanten, bedeutet dies neben der Abschaffung von Warteschleifen und anonymen Mailboxen eine völlig neue Service-Qualität, die positiv überrascht.

Die von global office unterstützten Unternehmen sind häufig ebenso positiv überrascht, z.B. von messbar höheren Umsätzen, mehr Fahrzeugverkäufen und einer deutlich steigenden Auslastung bei Hotels und Reisebuchungen. Eine weitere Verbesserung liegt in der fühlbaren Entlastung und höheren Effizienz der eigenen Mitarbeiter bei den Kernaufgaben.

Elmar Ulrich befürwortet Digitalisierung und künstliche Intelligenz, aber im besten Fall als Unterstützung für die Kommunikation von Mensch zu Mensch:

„Virtuelle Telefonie hin, künstliche Intelligenz her – am Ende des Tages soll ein Mensch am Telefon sein, dann zählt der persönliche Kontakt, denn Empathie und echtes Interesse können noch nicht künstlich nachempfunden werden.“

Die Basis für eine engagierte Telefonannahme sind komplexe Portaloberflächen, auf die intensiv geschulte global office-Agenten während der Telefonate zugreifen. Diese ermöglichen auch die Übernahme erster wichtiger Arbeitsschritte, sowie deren Dokumentation und Auswertung durch Nahtstellen zu CRM-Systemen / Buchungssoftware des KuNdeN.

„Ich stehe als global office-Partner für eine zeitgemäße, persönliche Kundenerfahrung. Mit dem Wissen aus den unterschiedlichsten Projekten der letzten 10 Jahre übernehmen wir auch schwierige Prozesse und komplexe Verfahren – individuell und maßgeschneidert.“

global office gibt es inzwischen an über 40 Standorten in Deutschland und Österreich.

Bei Interesse an dieser außergewöhnlichen Dienstleistung und einem persönlichen Termin in der Region steht Elmar Ulrich gerne zur Verfügung.

Kontakt: Elmar Ulrich +49 162 867842
[email protected] 
Autorisierter Partner der global office GmbH
https://www.global-office.de/elmar-ulrich +++