Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy

Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice Academy

Ihr Herz schlägt dafür, für unsere Kunden und Kundinnen da zu sein, zuzuhören, Lösungen zu Fragen und Themen rund um die Energie und Versorgung zu finden und optimal zu beraten? Im RhönEnergie Kundenservice sorgen wir mit bestem Service dafür, dass sich unsere Kunden bei der RhönEnergie Gruppe rundum gut aufgehoben und beraten fühlen.

Hier bringen Sie sich ein
Innerhalb unserer Organisation RhönEnergie Kundenservice (derzeit ca. 30 Mitarbeitende) werden alle Anliegen unserer Kunden (telefonisch, persönlich und schriftlich) verarbeitet. Als Inhouse Trainer (m/w/d) arbeiten Sie Hand in Hand mit unseren kompetenten Teams daran, unsere Kundenservicequalität stetig zu steigern. Sie begleiten sowohl etablierte als auch neue Mitarbeitende auf Ihrem individuellen Entwicklungsweg in den Bereichen Kommunikation, Energiewirtschaft, Produkte und Prozesse.

- Sie erarbeiten Konzepte und Maßnahmen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und der Kundenservicequalität sowie von Förder- und Entwicklungsmaßnahmen, setzen diese um und übernehmen die Evaluierung
- Sie übernehmen die selbständige Durchführung von fachlichen Schulungen im Bereich Kundenservicewissen (Energiewirtschaft, Produkte und Prozesse)
- Sie coachen Mitarbeitende am Arbeitsplatz mit direktem Feedback und Sie sind erste Ansprechperson für das Onboarding und die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden mittels Schulungen und der gemeinsamen Bearbeitung von Fällen
- Sie übernehmen die Schulung und Weiterentwicklung von Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken (z. B. Sprachregelungen, Leitfäden und Kommunikationsmodellen) sowie deren Vermittlung On- und Off the Job
- Darüber hinaus sind Sie nach Bedarf verantwortlich für die Konzeption und Erarbeitung fachlicher Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen

Hiermit begeistern Sie uns
- Die gezielte Entwicklung von Personal ist für Sie eine Herzensangelegenheit und Sie bringen bereits einschlägige Erfahrungen sowie umfangreiches, praktisches Know-how als Trainer oder Coach im Kundenservice oder einem vergleichbarem Umfeld mit
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Kfm. Berufsausbildung, alternativ haben Sie eine durch langjährige Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation bzw. gleichwertige Kenntnisse und Fertigkeiten
- Sie zeigen Einsatzbereitschaft, denken out of the box und möchten mit Ihrer Motivation einen persönlichen Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission "eines exzellenten Kundenservice" leisten
- Es macht Ihnen Spaß, sich auf neue Situationen einzustellen und komplexe Informationen für Ihre Kollegen* aufzubereiten
- Im konzeptionellen Gestalten und strategischen Denken liegen Ihre Stärken
- Ein sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß an der Arbeit im Team runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen Freiraum und vieles mehr
- Sie können von uns ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem krisensicheren und unbefristeten Arbeitsverhältnis erwarten
- Ein sehr attraktives Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum in einem hochmotivierten, kompetenten Team
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit Wachstumsperspektive in einem sich ständig weiterentwickelndem Umfeld
- Eine leistungsgerechte Entlohnung und weitere attraktive Rahmenbedingungen (z. B. Arbeitszeitkonto, 30 Urlaubstage, Weihnachtsgeld)
- Besondere Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexibles und mobiles Arbeiten 
- Neben einer Betrieblichen Altersversorgung profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten (Corporate Benefits, eCarSharing, Sachwert-Gutschein) sowie unserem JobRad-Leasing-Angebot 
- Bei uns wird noch selbst gekocht! In unserem hauseigenen Bistro 52 wird täglich für das leibliche Wohl gesorgt und die Mitarbeitenden erhalten einen Rabatt für das Mittagessen

Sie sind voller Energie!
Dann schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bitte ausschließlich über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Sie!
 
Kai Heinemann
Personalreferent Recruiting
0661 12 279