IT-Mitarbeiter (m/w/d) für die Service-Hotline

Das Klinikum Fulda ist das moderne und leistungsstarke Krankenhaus der Maximalversorgung in Osthessen.
Mit mehr als 1.000 Betten in der stationären Versorgung und einem breiten Angebot an spezialisierten
Sprechstunden sowie Ambulanzen stellt es die qualitativ hochwertige medizinische Versorgung für die mehr
als 500.000 Bürgerinnen und Bürger der Region sicher. Jährlich werden über 100.000 Patientinnen und
Patienten, davon 40.000 stationär, behandelt und von mehr als 3.400 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern betreut.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Mitarbeiter (m/w/d) für die Service-Hotline

Der Geschäftsbereich IT betreut rund 200 Fachanwendungen, die in eigenen Rechenzentren hochverfügbar
bereitgestellt werden. Die IT-Systeme bilden eine wichtige Basis zur Versorgung von 40.000 stationären und
über 100.000 ambulanten Patienten pro Jahr. Eine exzellente Krankenversorgung braucht eine
überdurchschnittliche IT.

Ihre Aufgaben:
- Kompetenter Ansprechpartner für alle IT-relevanten Themen unserer Mitarbeiter über die IT-ServiceHotline
Qualifizierte Erstbewertung und Erfassung von Tickets im ITSM-System, sowie die Bearbeitung der
Benutzeranfragen
- Überwachung, Steuerung und Priorisierung der eingehenden Benutzeranfragen im Ticket-System
(Incidents, Service Requests) sowie die entsprechende Einbindung des 2nd und 3rd-Level-Supports.
- Erstellen von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank
Administrative Routinetätigkeiten, z.B. Vergabe von Berechtigungen und Mitwirkung im
Beschaffungsprozess
- Teilweise Betreuung von Software-Produkten im medizinischen Umfeld
- Gestaltungsspielräume in der täglichen Arbeit als Teil des First-Level-Teams innerhalb Geschäftsbereichs
mit insgesamt vier Teams
- Nach Ende der Einarbeitungsphase: Teilnahme an der Rufbereitschaft der IT

Wir erwarten:
Sie haben eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker) absolviert und verfügen über Erfahrung
in komplexen IT-Umgebungen. Kenntnisse des Gesundheitswesens sind vorteilhaft aber keine Bedingung.
Alternativ haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, hohe IT-Affinität und sicherer
Umgang mit medizinischen Informationssystemen und IT-Anwendungen.

- Sehr gute Kenntnisse in aktuellen Clienttechnologien (PCs, Notebooks, mobile Endgeräte) sowie Standard-Officeanwendungen
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Eigeninitiative, Soziale Kompetenz, Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Ihren Stärken
- Strukturiertes Vorgehen, das geprägt ist von Selbstständigkeit.
- Kenntnisse in ITIL 4 sowie den geltenden Rahmenbedingungen zum Datenschutz und zur IT-Sicherheit
(idealerweise der ISO 27001) sind von Vorteil

Wir bieten:
- Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld eines
Krankenhauses der Maximalversorgung
- Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten im Umfeld klinischer IT-Infrastruktur
- Eingruppierung nach der Entgeltgruppe 9a einschließlich betrieblicher Altersvorsorge
- Umsetzung von eigenen Ideen
- Mitgestaltung der digitalen Zukunft am Klinikum Fulda
- Kooperative, vertrauensvolle Zusammenarbeit und gute Arbeitsatmosphäre mit engagierten Kolleg:innen
- Flexible Arbeitszeiten, anteilige Tätigkeit im Homeoffice

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns!
Auskünfte über die zu besetzende Stelle erteilt Ihnen gerne der Geschäftsbereichsleiter, Herr Grosch, Tel.
(0661) 84-5300. Selbstverständlich wird Ihre Anfrage vertraulich behandelt.
Bewerbungen von Schwerbehinderten (m/w/d) sind erwünscht.

Als verantwortungsbewusstes Unternehmen legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Wir freuen uns daher
auf Ihre Bewerbung in elektronischer Form über das Bewerbungsformular auf unserer Homepage bis zum
26.07.2024.