Erfolgreiches Management der Customer Experience im Fokus

28.10.24 - Die Customer Experience (CX) gewinnt zunehmend an Bedeutung als Schlüsselelement für nachhaltigen Erfolg in Marketing und Vertrieb – sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Unternehmen, die es verstehen, ihre Kunden über alle Phasen hinweg positiv zu begleiten, schaffen nicht nur Vertrauen, sondern sichern sich langfristige Wettbewerbsvorteile. Der 7. Fuldaer Marketingtag am 08. November 2024 im Propsteihaus Petersberg widmet sich diesem zentralen Thema unter dem Motto "Marketing, Sales und Service – die Customer Experience erfolgreich managen". Auf der diesjährigen Veranstaltung wird praxisorientiert gezeigt, wie CX das Wachstum von Unternehmen maßgeblich vorantreiben kann.

Längst haben sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickelt: Erlebnisse, die früher dem B2C-Segment vorbehalten waren, beeinflussen zunehmend auch die Ansprüche von Geschäftskunden. Personalisierung, Automatisierung und die nahtlose Vernetzung aller Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen sind heute auch im B2B-Umfeld unerlässlich. "Die Grenzen zwischen B2C und B2B verschwimmen. Kunden erwarten maßgeschneiderte Lösungen und durchgängige, positive Erlebnisse über die gesamte Customer Journey", erklärt Christian Vey, Geschäftsführer des Marketing-Netzwerks Fulda. Unternehmen, die darauf eingehen, gestalten nicht nur ein hervorragendes Kundenerlebnis, sondern differenzieren sich erfolgreich vom Wettbewerb.

Expertenwissen und praxisnahe Impulse

"Wir wollen den Teilnehmern nicht nur abstraktes Wissen vermitteln, sondern ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken", betont Tino Mickstein, Vorsitzender des Marketing-Netzwerks Fulda. "Besonders im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, um dauerhaft erfolgreich zu sein."

Inspiration durch praxisnahe Vorträge am Fuldaer Marketingtag.

In Workshops wird das Wissen vertieft.

Marketing-Profis im intensiven Austausch.

Netzwerken und Austausch: Der Schlüssel zum Erfolg

"Das Event hat sich mittlerweile fest etabliert und ist zu einem wichtigen Termin für alle geworden, die sich für die Zukunft des Marketings interessieren", sagt Mickstein. Der Marketingtag 2024 verspricht nicht nur innovative Inhalte, sondern auch eine inspirierende Atmosphäre, in der Teilnehmer ihre Erfahrungen teilen und voneinander profitieren können.

Sichern Sie sich Ihren Platz bei diesem exklusiven Event und gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience aktiv mit. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie auf der Website des Marketing-Netzwerks Fulda unter www.marketing-netzwerk-fulda.de

Programm des 7. Fuldaer Marketingtag

ab 8:00 Uhr
Einlass und Kaffee

9:00 Uhr
Begrüßung
Tino Mickstein, Vorsitzender des Marketing-Netzwerk Region Fulda e.V.

9:15 Uhr
Keynote:
"Mehr als Sex: Customer Experience Management in der Sexarbeit"
Jay Stark, Independent Escort

Customer Experience Basics
9:30 Uhr
"33 Phänomene der Kaufentscheidung – Kundenerlebnisse entlang der Shopper Journey"
Prof. Dr. Sebastian Oetzel, Professor für allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing, Hochschule Fulda

10:00 Uhr
"Loyalty Management in herausfordernden Zeiten"
Philip Schneider, CRM-Strategie und Kundenbindungsprogramme, DB Fernverkehr AG

10:30 Uhr
Moderation zum Thema mit beiden Rednern

11:00 Uhr
Kaffeepause

11:30 Uhr
CXM Hands-on: ein Interaktiver Workshop
Datengetriebene Verhaltensanalysen für CXM auf LinkedIn und deren überraschender Nutzen
Norbert Schuster, Vordenker für die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb
Michael Schreck, Online Marketing Experte

13:00 Uhr
Mittagspause

Erfolgsfaktoren des CXM - Menschen, Zahlen, Ziele
14:00 Uhr
CXM in der Praxis

14:30 Uhr
""Keine" User Experience gibt es nicht!- Warum CX und UX zusammengehören und wie gute UX entsteht"
Petra Jacob, "UX-Überzeugungstäterin"

15:00 Uhr
Moderation zum Thema mit beiden Rednern

15:30 Uhr
Get-together
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