Marcel Müller über zuverlässigen Lkw-Service im Autohaus Kunzmann

12.03.26 - Wenn ein Lkw steht, steht oft mehr als nur ein Fahrzeug. Termine geraten ins Wanken, Fahrer verlieren wertvolle Zeit und ganze Abläufe kommen ins Stocken. Genau hier setzt ein zuverlässiger Lkw-Service an – mit klaren Prozessen, persönlicher Betreuung und Lösungen, die über den Werkstattauftrag hinausgehen.

Marcel Müller ist im Autohaus Kunzmann der zentrale Ansprechpartner für Gewerbekunden im Lkw-Service. Er verbindet Kunden, Werkstatt und interne Fachbereiche miteinander und sorgt dafür, dass aus Herausforderungen praktikable Lösungen werden. Im Interview mit der Marketing-Abteilung von Kunzmann spricht er über seine Rolle, die besonderen Anforderungen im Lkw-Service und darüber, was Kunden am Service von Kunzmann besonders schätzen.

Herr Müller, Sie sind als Service-Außendienstmitarbeiter im Autohaus Kunzmann tätig. Was genau ist Ihr Aufgabenbereich?
"Ich betreue unsere gewerblichen Kunden ganzheitlich – von Pkw über Transporter bis hin zu Lkw und Bussen. Ich bin sozusagen das Bindeglied zwischen Kunde, Werkstatt und auch dem Verkauf. Mein Ziel ist es, für den Kunden Lösungen zu schaffen, die seinen Fuhrpark zuverlässig am Laufen halten."

Marcel Müller ist das Bindeglied zwischen Kunde, Werkstatt und Verkauf. ...

Seine Aufgabe ist es, zusammen mit Kunden Lösungen zu schaffen, die den Fuhrpark am ...

Individualisierung spielt eine große Rolle – von Kamerasystemen über Beleuchtung ...

Was bedeutet das konkret im Lkw-Service?
Am Anfang steht immer die Bedürfnisanalyse. Ich schaue mir gemeinsam mit dem Kunden an, wie sein Fuhrpark aufgebaut ist, welche Anforderungen er hat und wo aktuell vielleicht Optimierungsbedarf besteht und wo wir ihn unterstützen können. Darauf aufbauend koordiniere ich alle relevanten Serviceleistungen – von Werkstattaufenthalten über individuelle Vereinbarungen bis hin zu Sonderwünschen.

Sonderwünsche spielen im Gewerbe eine große Rolle. Welche Themen begegnen Ihnen dabei besonders häufig?
Das ist wirklich sehr unterschiedlich und individuell. Von klaren Regelungen zur Rechnungsfreigabe über digitale Rechnungsstellung bis hin zu exakten Dokumentationen der Werkstattaufenthalte. Manche Kunden möchten zum Beispiel genau wissen, wann ein Fahrzeug in der Werkstatt war, um Ausfallzeiten intern sauber erfassen zu können. Diese Wünsche werden bei uns systemseitig hinterlegt, sodass sie im Tagesgeschäft zuverlässig berücksichtigt werden.

Auch Nachrüstungen und Umbauten sind ein großes Thema bei Lkw. Wie begleiten Sie Ihre Kunden hier?
Gerade im Lkw-Bereich ist Individualisierung extrem wichtig. Ob Kamerasysteme, zusätzliche Beleuchtung, spezielle Aufbauten oder Anpassungen für Trailer und Auflieger – ich koordiniere Angebote, Kostenvoranschläge und die Umsetzung gemeinsam mit der Werkstatt. So stellen wir sicher, dass alles technisch passt und der Kunde eine wirtschaftlich sinnvolle Lösung erhält.

Das Autohaus Kunzmann positioniert sich als Full-Service-Partner. Was schätzen Lkw-Kunden besonders?
Unsere Infrastruktur ist ein echter Vorteil. Wir haben großzügige Rangier- und Parkflächen auf unserem Gelände, arbeiten im Schichtsystem mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten bis 22 Uhr und verfügen unter anderem über eine eigene Lackierhalle, in der komplette Lkw-Züge bearbeitet werden können. Dazu kommt unser eigener Hol- und Bringdienst mit geschultem Personal und Lkw-Führerschein – inklusive eigener Sattelzugmaschine. Das entlastet unsere Kunden enorm.

Auch Zukunftsthemen spielen im Service eine immer größere Rolle.
Absolut. Themen wie Telematik, Förderprogramme oder Elektromobilität werden immer relevanter. Wir informieren unsere Kunden aktiv über Fördermöglichkeiten, etwa im Bereich Umweltschutz und Sicherheit, und unterstützen bei Bedarf bei der Antragsstellung. Ganz aktuell bieten wir beispielsweise auch die Prüfungen von Hochvolt-Ladekabeln gem. DGUV V3 an. Auch Testfahrten mit dem neuen eActros zur Erprobung ermöglichen wir gerne.

Was unterscheidet den Lkw-Service bei Kunzmann aus Ihrer Sicht vom Wettbewerb?
Neben der technischen Ausstattung ist es vor allem das Zusammenspiel aus Kompetenz, Flexibilität und persönlicher Betreuung. Unsere Mitarbeiter sind kontinuierlich geschult und immer auf dem neuesten Stand. Gleichzeitig bieten wir Mobilitätslösungen vom Ersatzfahrzeug bis zur kurzfristigen Vermietung, damit der Kunde handlungsfähig bleibt. Und nicht zu vergessen: Wir kümmern uns auch um die Fahrer – mit Aufenthaltsbereichen, Verpflegung und kurzen Wartezeiten.

Das Autohaus Kunzmann versteht sich als Full-Service-Partner.

Im Autohaus Kunzmann kümmert man sich auch um die Fahrer: Aufenthaltsbereiche, Verpflegung ...

Marcel Müller ist Ansprechpartner für LKW-Service, Reklamationen, kurzfristige ...

Abschließend noch ein Blick auf Sie persönlich: Wie würden Sie Ihre Rolle für den Kunden beschreiben?
Ich bin zentraler Ansprechpartner und Problemlöser. Egal, ob es um Service, Reklamationen, kurzfristige Engpässe oder Sonderanfragen geht – der Kunde kann sich jederzeit an mich wenden. Wenn ich etwas nicht direkt lösen kann, weiß ich, wer es kann. Wichtig ist mir, dass der Kunde sich gut aufgehoben fühlt und weiß: Bei Kunzmann kümmern wir uns – und wir finden eine Lösung.

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