"ServiceQualität Deutschland"- Auszeichnung für Tourist-Informationen

Die Touristinformation im Bruder-Franz-Haus auf dem Kreuzberg und die Touristinformation der Stadt Bischofsheim wurden mit Qualitätszeichen „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Intensive Schulungen, die von den Mitarbeitern absolviert wurden, gingen dieser Auszeichnung voraus. Wie Bischofsheims Tourismusreferent Gerhard Nägler erklärte, gebe es in anderen Bundesländern die Bemühungen um mehr Service-Qualität schon länger. Bayern habe nun nachgezogen. Erfolgreiche Kundenbetreuung steht und fällt auch im touristischen Bereich mit der Servivequalität. Das hat die Tourismus GmbH Bayerische Rhön erkannt und unterstützt daher die Initiative der einzelnen Touristinformationsstellen, das Qualitätszeichen zu erwerben.

Sowohl im Bruder-Franz-Haus als auch in der Touristinformation in Bischofsheim wird das Qualitätsmanagement-Siegel künftig im Eingangsbereich prangen und den Kunden zu erkennen geben, dass sie hier von ausgebildeten Mitarbeitern betreut werden. Thea Schmidt, Ilona Zimmer und Gerhard Nägler von der Touristinformation Bischofsheim, Alexandra Mai, Janine Löhrlein, Carmen Zinßler-Maul und Svea Horn vom der Touristinformation im Bruder-Franz-Haus haben zu Service-Coach ausbilden lassen. Im Zuge der Schulung musste ein Maßnahmen-Katalog zur Verbesserung der Service-Qualität für die jeweilige Einrichtung erarbeitet werden, was Voraussetzung für die Zertifizierung gewesen ist. Lohn der Bemühungen ist das ServiceQ, als ein Beleg, dass hier aktiv mehr Qualität geboten wird. Es gehe nicht unbedingt immer um großartige Dinge, die verändert und verbessert werden müssen, um ein Plus an Servicequalität zu erreichen, erklärten die Mitarbeiterinnen. Oft fange es schon bei kleinen Dingen an, wie dem Beschriften von Prospektständern. Ziel der Serviceinitiative sei unter anderem die Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit der Kundenbindung, genauso aber auch der Mitarbeitermotivation. Dabei richtet sich das Qualitätsmanagementsystem nicht nur an touristische Unternehmen, sondern sei Branchenübergreifend zu sehen.

Gerhard Nägler hob das Engagement der Damen der Bischofsheimer Tourismusinformation hervor, die das ServiceQ nach Feierabend in ihrer Freizeit erarbeitet haben. Die erarbeiteten Maßnahmen werden nun Stück für Stück umgesetzt, da in drei Jahren eine erneute Überprüfung stattfinde. Neben Dingen, die den Kundenkontakt direkt betreffen, seien auch interne Abläufe optimiert und neu strukturiert worden, so dass ein reibungsloses Arbeiten möglich sei.

Im Bruder-Franz-Haus wurde eine ganze Reihe an Dingen bereits aktiv umgesetzt. Darunter fallen variable Öffnungszeiten für Gruppen, die nun auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten die Ausstellung besuchen können. Es gibt künftig Veranstaltungen für Kinder, wie Bastelnachmittage, Filmvorführungen, eine Kreuzbergrally. Regelmäßig gibt es nun Veranstaltungen für Erwachsene monatliche Vorträge, Gespräche und Einkehrtage mit den Franziskanern, um das touristische Angebot auf dem Kreuzberg zu erhöhen. Die Sonderausstellungen zusätzlich zur Dauerausstellung „Franz von Assisi“ steigern das Besucheraufkommen und erhalten die Attraktivität des Hauses. In den vergangenen Monaten fanden schon einige Vernissagen statt, die großen Anklang fanden. Seit Neuestem gibt es im Bruder-Franz-Haus auch einen Wickeltisch für die ganz kleinen Gäste. Lesebrillen unterschiedlicher Stärken werden für Gäste mit Sehschwäche bereit gehalten, damit sie Prospekte und Flyer problemlos lesen können, sollten sie ihre Brille nicht mit dabei haben. „Es sind kleine und größere Dinge, die wir umsetzen, um unseren Service zu optimieren“, so Svea Horn. (me)

Im Bild von links: Tourismusreferent Gerhard Nägler, Thea Schmidt, Ilona Zimmer, Janine Löhrlein, Alexandra Mai, Svea Horn und Carmen und Zinßler-Maul. Foto: Eckert. +++