Sie sind der "Herzschlag": Das ist das Erfolgsgeheimnis der RhönEnergie

24.10.26 - In wirtschaftlich schwierigen Zeiten profitieren Unternehmen zunehmend von einer starken Markenidentität. Klar ist: Eine konsistente Markenführung schafft Vertrauen - das führt zu einer langfristigen Kundenbindung. Dadurch werden starke Unternehmen widerstandsfähiger und schaffen es leichter, Krisen zu überwinden. In unserer Serie "Starke Marken in Osthessen" stellen wir Unternehmen vor, die mit ihrer klaren Positionierung weit über die Region hinaus Strahlkraft entwickeln.

In unserer Serie sprechen wir mit den Geschäftsführern starker Marken in Osthessen unter anderem darüber, was ihre Marke besonders erfolgreich macht, welche Rolle eine konsistente Strategie für langfristigen Erfolg spielt und darüber, was andere Unternehmen von ihnen lernen können. Heute Teil 3 der Serie. Im Interview: Martin Heun, Sprecher der Geschäftsführung der RhönEnergie Fulda GmbH.

Besonders Energieversorger stehen in diesen Zeiten vor großen Herausforderungen: Strom und Gas sind Produkte, die im Idealfall immer wie selbstverständlich da und oft erst dann auffallen, wenn sie fehlen oder teurer werden. Umso wichtiger ist es, dass Vertrauen zu den Kunden dauerhaft zu erhalten. Die RhönEnergie setzt dabei auf eine regionale Verwurzelung und ein Angebot, das weit über die reine Energieversorgung hinausgeht.

RhönEnergie-Geschäftsführer Martin Heun

"Wir sind der Herzschlag"

"Wir sind hier verwurzelt – und das schon seit über 150 Jahren", sagt Geschäftsführer Martin Heun. Die RhönEnergie verstehe sich nicht als reiner Energieversorger, sondern als Unternehmen, dass sich für die Region engagiert und sie voranbringt. Das heißt: "Wir sind für die Bürger in der Region da. Wir sind dieser Herzschlag - und wir sind auch morgen noch da", erläutert Heun. Dabei ist ihm besonders die Versorgungssicherheit wichtig. "Netze sind wie Adern in einem Organismus. Das muss funktionieren."

Und das kann sich bei der RhönEnergie sehen lassen. "Bei der Ausfallquote sind wir deutlich besser als der Bundesdurchschnitt." Dafür sei eine kontinuierliche Investition in die Infrastruktur notwendig - erst im letzten Jahr gab das Unternehmen bekannt, in den nächsten Jahren 360 Millionen Euro investieren zu wollen – einen großen Teil davon in die Netze. Aber die Marke RhönEnergie ist noch viel mehr. Von Dienstleistungen rund um Heizung und Photovoltaik bis hin zu öffentlichem Nahverkehr und dem Betrieb von Bädern - eben vom "Versorger zum Umsorger."

Doch eine starke Marke lebt besonders von den Mitarbeitern – rund 1150 sind es in der gesamten Gruppe. "Das sind Leute, die sind alle miteinander hoch engagiert. Sie machen also nicht etwa Dienst nach Vorschrift. Sondern sie identifizieren sich mit der Marke. Sie identifizieren sich mit ihrer Arbeit. Das sehen wir im Alltag, aber ganz besonders dann, wenn es eng wird oder ein Problem eintritt", ist Heun stolz. Er nennt zwei Beispiele: In der Corona-Zeit hätten die Busfahrer mehr Touren übernommen, als sie eigentlich gemusst hatten, damit die Buspassagiere in Bussen mit möglichst wenig Fahrgästen hätten fahren können. Und: "Bei einem großen Wasserschaden Anfang 2025 sind Techniker aus ihrem Feierabend gekommen, um den Schaden möglichst schnell zu beheben. Das war nicht selbstverständlich."

Martin Heun im Gespräch mit O|N-Reporter Moritz Pappert

Die Unternehmenszentrale in Fulda

"Verantwortung gegenüber den Menschen und Kommunen vor Ort"

Zur Marke gehört für Heun, dass die RhönEnergie kein "normales Unternehmen" ist: "Wir sind als regionaler Energieversorger stark mit der Region und ihrer öffentlichen Daseinsvorsorge verbunden ist. Wir stehen damit nicht nur für wirtschaftlichen Erfolg, sondern auch für Verantwortung gegenüber den Menschen und Kommunen vor Ort."

Eine besondere Rolle spielen dabei die Netze der RhönEnergie. Sie sind die Grundlage für eine sichere und zuverlässige Versorgung und damit ein zentraler Teil der Daseinsvorsorge in der Region. Gerade in Zeiten der Energiewende gewinnen die Stromnetze weiter an Bedeutung: Sie müssen leistungsfähig sein, erneuerbare Energien aufnehmen und die zunehmende Elektrifizierung – etwa durch Wärmepumpen und Elektromobilität – ermöglichen. "Wir investieren deshalb kontinuierlich in unsere Netzinfrastruktur. Denn die Energiewende findet nicht nur auf dem Papier statt, sondern ganz konkret vor Ort – in unseren Netzen", sagt Heun.

Neben der Versorgungssicherheit und dem Kundenservice spielt für die RhönEnergie auch das gesellschaftliche Engagement eine wichtige Rolle. Das Unternehmen unterstützt Vereine, Ehrenamtliche und Projekte in der Region durch die Aktion "Mein Verein – Mein Herzschlag". Über die Jahre hinweg habe die RhönEnergie eine Million Euro an Vereine, Ehrenamtliche und Bürger zurückgegeben, berichtet Heun.

Heun ist stolz: "Wir sind heute besser denn je"

"Wir sind heute besser denn je"

Ein weiterer Vorteil für die Marke ist es, dass die Menschen in der Region schon früh an die Marke herangeführt werden - etwa durch die RhönEnergie-Challenge oder Angebote für Schulklassen. "Das ist ein Teil der Markenbildung, das Produkt Strom oder Gas ist ja nicht unbedingt sexy. Das ist nicht so einfach wie bei einem Jordan-Schuh. Es ist bei uns das Gesamterlebnis", erklärt der RhönEnergie-Geschäftsführer.

Heun ist sich sicher: "Wir sind heute besser denn je. Wir begreifen heute den Kunden ganzheitlich. Die komplette Sicht auf den Kunden haben wir jetzt besser als je zuvor. Da sind wir stolz drauf und das werden wir auch weiter ausbauen." Trotz der kontinuierlichen Markenstrategie gilt für die RhönEnergie aber auch, dass man mal mutig sein muss. "Wir sind ja Unternehmer und keine Unterlasser. Der Mut muss immer da sein, weil man sich immer wieder selbst challengen muss. Es geht aber sicherlich nicht alles gleich gut", so Heun. Hier brauche es Standfestigkeit, Kritik einzustecken. "Am Ende sind wir unseren Kunden, Mitarbeitern und Gesellschaftern verpflichtet. Die Gesellschafter – das sind nicht zuletzt die Bürger der Stadt und des Landkreises Fulda, denn wir sind ja ein kommunales Unternehmen."

Abschließend blickt Heun auf die nächsten Jahre: "Wir werden weiterhin Elektromobilität als wichtigen Part sehen und die Themen Heizung, PV und Speicher ausbauen. Ich glaube fest daran, dass wir so viele gute Leute haben, die in der Summe das richtige Angebot für die Kunden und für die Region finden können." (Moritz Pappert) +++